Встреча 15.05.2025 была посвящена работе с одной из наиболее чувствительных категорий абонентов — людьми, испытывающими симптомы посттравматического стрессового расстройства (ПТСР). В рамках теоретической части участники повторили ключевые симптомы ПТСР, включая навязчивые воспоминания, избегание, эмоциональное онемение и гипервозбудимость.

Обсуждались особенности телефонного контакта с травмированным человеком, в частности, как важно сохранять эмоциональную стабильность, уметь выдерживать проявления тревоги и не втягиваться в ретравматизирующие обсуждения, при этом оставаясь включённым и поддерживающим.

Особое внимание было уделено техникам стабилизации и методам «заземления» в разговоре, а также вопросам границ ответственности консультанта и необходимости перенаправления клиента при наличии суицидального риска.

В практической части встречи разбирались клинические случаи абонентов с ПТСР, а студенты имели возможность в формате ролевой игры потренироваться в консультировании под руководством наставника.